Produktåterkallelse av säkerhetsskäl
PDF: Produktåterkallelse
Bästa kund,
Vi har anledning att tro att du har köpt en flytväst från Helly Hansen som har återkallats på grund av drunkningsrisk för användarna.
På grund av tillverkningsfel uppfyller följande flytvästar inte tillämpliga certifierade standarder:
De återkallade produkterna kan identifieras enligt följande: för Sport II med hjälp av order /serienumret på den invändigt isydda etiketten i midjan; för Comfort Compact 50N, Rider Qajaq/Kajakväst och Rider Foil Race omfattas alla storlekar av återkallelsen och kan identifieras med hjälp av modellnumret.
VÄNLIGEN SLUTA ANVÄNDA ÅTERKALLADE PRODUKTER OMEDELBART
- Sport II – modellkod: 33818 – XXS (30–40 kg)
- Comfort Compact 50N – modellkod: 33811 – Alla storlekar
- Rider Qajaq/Kayak – modellkod: 34258 – Alla storlekar
- Rider Foil Race – modellkod: 34240 – Alla storlekar
Kunderna bör omedelbart sluta använda de återkallade produkterna och besöka Helly Hansens återkallelsesida på www.hellyhansen.com/recall. Här hittar du ytterligare information och instruktioner så att vi kan hantera antingen:
- full återbetalning via banköverföring; eller
- tillgodohavande online som möjliggör köp av andra Helly Hansen-produkter på webbplatsen.
Kunder som har köpt de återkallade produkterna ombeds att förstöra produkterna genom att följa de medföljande destruktionsanvisningarna och skicka in en bild av den förstörda återkallade produkten.
Vi förstår den oro detta kan ha orsakat dig och vill be om ursäkt för att dessa produkter inte har levt upp till den höga standard du har kommit att förvänta dig av Helly Hansen.
Vi har tillverkat tekniska kläder och utrustning som proffsen litar på i nästan 150 år. Att skapa produkter av högsta kvalitet är alltid vår högsta prioritet. Det är just denna strävan efter förträfflighet som gör denna situation svår för alla på Helly Hansen.
Om du inte kan följa återkallelseprocessen på webbplatsen eller behöver tala med någon om återkallelsen kan du kontakta vårt kundtjänstteam per telefon på ditt lokala nummer (se https://www.hellyhansen.com/en_gb/customer-service/contact/form), måndag till fredag kl. 10.00–18.00 CET, via e-post på recall@hellyhansen.com eller online på www.hellyhansen.com/recall.
Med vänliga hälsningar,
Helly Hansen Kundtjänst